AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL
Audiovisual Experience
En cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, se informa lo siguiente:
Responsable del tratamiento de los datos personales
Audiovisual Experience, con domicilio en Corregidora 50, Colonia Santa Anita, Alcaldía Iztacalco, Ciudad de México, C.P. 08300, es responsable del uso y protección de sus datos personales.
Datos personales que se recaban
Los datos que podrán recabarse incluyen:
- Nombre completo
- Número telefónico (WhatsApp)
- Correo electrónico
- Empresa o razón social
- Información relacionada con solicitudes de cotización, servicios audiovisuales o eventos
- Historial de comunicación vía WhatsApp, correo electrónico, formularios web u Odoo CRM
Audiovisual Experience no recaba datos personales sensibles.
Finalidades del tratamiento
Finalidades primarias (necesarias):
- Atender solicitudes de información, cotización y contratación de servicios.
- Comunicación operativa y comercial vía WhatsApp Business API, correo electrónico o teléfono.
- Gestión de clientes, leads y proyectos en Odoo CRM.
- Cumplimiento de obligaciones contractuales, fiscales y legales.
Finalidades secundarias (opcionales):
- Envío de información promocional, recordatorios, actualizaciones de servicios y encuestas de satisfacción.
- Análisis interno para mejora de procesos y experiencia del cliente.
El titular puede oponerse al uso de sus datos para finalidades secundarias en cualquier momento.
Uso de WhatsApp Business API
Las comunicaciones vía WhatsApp se realizan a través de la plataforma oficial WhatsApp Business API, operada por Meta Platforms, Inc.
Los mensajes pueden almacenarse temporalmente en Odoo u otros sistemas de gestión para fines operativos y de seguimiento.
Transferencia de datos
Los datos personales podrán ser compartidos únicamente con:
- Proveedores tecnológicos (Odoo, servicios de hosting, mensajería y CRM).
- Meta Platforms, Inc., como proveedor de infraestructura de mensajería.
- Autoridades competentes, cuando sea legalmente requerido.
No se realizarán transferencias adicionales sin consentimiento del titular.
Derechos ARCO
El titular podrá ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición (ARCO) enviando su solicitud al correo:
📧 info@audiovisual-experience.com
Conservación de datos
Los datos se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas o hasta que el titular solicite su eliminación.
Modificaciones
Este aviso podrá ser actualizado en cualquier momento. Las modificaciones estarán disponibles en los canales oficiales de Audiovisual Experience.
2️⃣ CONDICIONES DE SERVICIO
Uso de WhatsApp y Canales Digitales
Al comunicarse con Audiovisual Experience por WhatsApp, correo electrónico o formularios digitales, el usuario acepta las siguientes condiciones:
- Uso del canal
WhatsApp se utiliza exclusivamente para:- Atención a clientes
- Cotizaciones
- Confirmaciones operativas
- Seguimiento de servicios y eventos
- Consentimiento expreso
Al iniciar comunicación, el usuario autoriza expresamente recibir mensajes vía WhatsApp conforme a estas condiciones. - Mensajes automatizados
Algunos mensajes podrán enviarse de forma automatizada mediante Odoo y WhatsApp Business API, utilizando plantillas previamente aprobadas por Meta. - Limitación de responsabilidad
Audiovisual Experience no será responsable por:- Fallas, interrupciones o retrasos en los servicios de WhatsApp o Meta
- Problemas técnicos ajenos a sus sistemas
- Conducta del usuario
Queda prohibido el uso del canal para:- Envío de contenido ilícito, ofensivo o fraudulento
- Suplantación de identidad
- Uso indebido o abusivo del servicio
El incumplimiento podrá derivar en la suspensión de la comunicación.
- Actualizaciones
Estas condiciones pueden modificarse en cualquier momento.
